動画配信が止まる・遅い時の確認の順番｜Netflixの公式手順で、再起動からルーター・アップデートまで

テレビで動画配信が止まる、読み込みが遅い時は、接続速度の確認→機器の再起動→ホームネットワーク（モデムとルーター）の再起動→Wi-Fiの改善→機器のアップデート→回線のサービス会社への問い合わせの順に確認します。Netflixのヘルプセンターでは、読み込みが遅い、またはバッファが終わらない原因として、「機器のインターネットの接続が弱いか不安定である、または機器のアップデートが必要である」可能性が挙げられています。

この記事では、Netflixの公式の手順をもとに、テレビや、テレビにつないだ機器での確認の順番をまとめます。他の配信サービスでも、考え方は共通する部分があります（一般的な説明）。

（確認元：Netflixヘルプセンター「映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファが終わらない」。確認日：2026年10月6日。画面の名前は機器によって違います）

確認の順番
テレビの選び方・視聴の準備
まとめ

確認の順番

使っているネットワークで再生できるか
接続速度の確認
機器の再起動
ホームネットワークの再起動
Wi-Fiシグナルの改善
機器のアップデート
回線のサービス会社（ISP）への問い合わせ

1. 使っているネットワークで再生できるか

カフェ・ホテル・学校などの公共のネットワークでは、Netflixのような動画サービスがブロックされている場合があります
自宅のネットワークでは、接続がNetflixの推奨速度（HD：3Mbps以上、フルHD：5Mbps以上、4K：15Mbps以上）より遅くないかを確認します
モバイルホットスポット、セルラー、衛星ネットワークなどの接続では、動作が非常に遅くなる場合がある、とされています

必要な速度とデータ量は動画配信に必要なインターネット速度とデータ量にまとめています。

2. 接続速度の確認

Netflixのホーム画面で、リモコンの「戻る」ボタンを押してメニューを開く
メニューが画面上部にある場合は、左のプロフィールのアイコンへ進み、「ヘルプ」→「ネットワークを確認」を選ぶ（メニューが画面左側にある場合は、画面の下の方の「ヘルプ」→「ネットワークを確認」）
「ヘルプ」が見つからない場合は、上へ移動して「設定」を選ぶ

アプリが、インターネットにつながっているか、Netflixにつながるか、接続速度を確認します。結果が推奨の速度を満たしているか見ます。

3. 機器の再起動

Netflixの案内では、次の手順です。

機器の電源コードをコンセントから抜く
機器の電源ボタンを1回押して1分待つ。または、電源コードを3分間抜いたままにする
電源コードを差し、電源を入れて、もう一度試す

4. ホームネットワークの再起動

スマートテレビの電源を切る（または電源コードを抜く）
モデム（とそこにつながるルーター）の電源コードを抜き、30秒待つ
モデムの電源を入れ、インジケーターの光が新たに点滅しなくなるまで待つ。モデムとは別にルーターがあれば、それも電源を入れ、同様に待つ
テレビを起動して、もう一度視聴する

5. Wi-Fiシグナルの改善

Netflixのヘルプには、次の工夫が書かれています。

ルーターと機器を近づける。できれば同じ部屋に置く
ルーターを他のワイヤレス機器や電化製品から離す
ルーターを広い場所の、床から離した所に置く（机や本棚の上に置くと受信状況が改善する）

Wi-Fiが安定しない場合は、テレビや配信端末と、ルーターをLANケーブルでつなぐ方法もあります（一般的な方法。機器にLAN端子があることが必要です）。

6. 機器のアップデート

機器のソフトウェアが古いことが原因の場合があります。Netflixのヘルプには、機器ごとの確認の手順があります（Roku、Fire TV/Stick、Apple TVなど）。スマートテレビやCATVチューナーは、機器のメーカーに問い合わせる案内になっています。メーカーには、ファームウェアやソフトウェアを最新にすること、最初に受け取った状態の設定に戻すことの支援を依頼します。

なお、この操作で、機器に保存されているアプリ、データ、設定がすべて削除される場合があるため、始める前に、Wi-Fiの名前とパスワード、Netflixのログイン情報を用意しておくよう案内されています。